Majalengka – Dalam rangka memastikan optimalnya pelayanan kepada masyarakat, Kabag SDM Polres Majalengka, KOMPOL Adi Fauzi, S.E., M.M., melaksanakan kegiatan mystery call terhadap layanan Call Center Polri 110. Kegiatan tersebut dilakukan sebagai bentuk pengawasan dan evaluasi terhadap kesiapsiagaan personel yang bertugas menerima serta menindaklanjuti laporan masyarakat melalui layanan darurat 110.
Melalui panggilan yang dilakukan secara acak tanpa pemberitahuan sebelumnya, KOMPOL Adi Fauzi mengecek kecepatan respons operator, ketepatan prosedur penerimaan laporan, serta kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan humanis kepada masyarakat.
Dari hasil pengecekan tersebut, petugas layanan 110 Polres Majalengka menunjukkan kesiapan yang baik dalam menerima panggilan, mengidentifikasi kebutuhan pelapor, serta memberikan respons sesuai dengan standar operasional yang berlaku. Kegiatan ini juga menjadi sarana evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Polres Majalengka.
KOMPOL Adi Fauzi menegaskan bahwa layanan 110 merupakan salah satu garda terdepan Polri dalam menerima laporan, pengaduan, maupun permintaan bantuan dari masyarakat. Oleh karena itu, seluruh personel yang bertugas harus selalu siaga dan mampu memberikan pelayanan secara cepat, tepat, dan profesional selama 24 jam. Layanan 110 merupakan saluran resmi Polri yang dapat diakses masyarakat secara gratis untuk melaporkan berbagai kejadian yang membutuhkan kehadiran kepolisian.
“Melalui kegiatan mystery call ini, kami ingin memastikan bahwa setiap laporan masyarakat yang masuk melalui layanan 110 dapat diterima dan ditindaklanjuti dengan baik. Pelayanan prima kepada masyarakat merupakan komitmen yang harus terus dijaga oleh seluruh personel,” ujar KOMPOL Adi Fauzi.
Polres Majalengka berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik guna mewujudkan Polri yang Presisi, sehingga kehadiran Polri dapat memberikan rasa aman dan menjadi solusi bagi masyarakat dalam setiap situasi yang membutuhkan bantuan kepolisian.
